Autores: Bruno da Silva Antunes de Cerqueira e Klayane Alves de Jesus A era digital trouxe uma facilidade inegável para as relações cotidianas, mas também consolidou um fenômeno perverso no mercado nacional: a desumanização do atendimento pelas prestadoras de serviços essenciais, especialmente naqueles de telefonia e internet. Sob o pretexto da...